Rev-Trac und das COE (Customer Center of Expertise)
3. August 2009 von Fritz MosonyiWussten Sie, dass Sie mit dem Einsatz von Rev-Trac einige der Anforderungen an ein Advanced Customer COE erfüllen können?
Die SAP hat das Customer COE ins Leben gerufen, mit dem Ziel ihren Kunden effiziente Methoden und Tools zum Betrieb der SAP Landschaft in die Hand zu geben. Dies hilft dabei den internen SAP-Support für das Business effizienter, und die Zusammenarbeit aller Beteiligten effektiver zu gestalten.
Das Customer COE erfüllt seine Funktion, indem es u.A. folgendes zur Verfügung stellt:
- Solution Dokumentation
- Change- & Test Management
- Top-Issue Management
- End-to-End Qualitätsmanagement
Weitere Informationen können am Service Market Place abgerufen werden unter: https://service.sap.com/coe (SAP Service Marketplace Login erforderlich)
Die Rolle der Change Control Technologie in einem CCOE
Abgesehen von einer ganzen Reihe von Kriterien, ist es für ein CCOE notwendig ein integriertes Tool zur Erfassung, Verfolgung und Aufzeichnung von Changes einzusetzen um die Zertifizierung zu erlangen. Dabei ist es grundsätzlich egal, ob ChaRM oder ein third-Party Tool, wie Rev-Trac genutzt wird.
Anforderungen sind:
- Standartisierte Methoden des Change Management müssen über den gesamten Lebenszyklus der Applikation eingehalten werden.
- Für jeden Change-Request ist volle Tranparenz zu gewährleisten hinsichtlich der Dokumentation. Sämtliche, den Change betreffende Dokumente und müssen an den RFC (Request for Change) gekoppelt (link) sein.
- Ermöglichung von automatisierter Planung nach Priorität, Kategorien und möglichem Impact, und das nach einen standartisierten Workflow. Es dürfen nur abgenommene und getestete Changesin die Produktion gelangen.
Rev-Trac wird unter Anderem in einigen der weltgrößten SAP Landschaften und Kunden eingesetzt, um das Change Control Management weitestgehend zu automatisieren. näheres finden Sie unter: http://www.spp.at/Rev-Trac/ oder www.xrsc.com/Rev-Trac.html
(dieser Artikel ist eine Übersetzung des RSC Newsletters vom 28.7.2009)
Schlagworte: CCOE, Rev-Trac im CCOE